通用电器公司的总裁查理·里德在他的自传里说:“当人们犯错误的时候,他们最不愿意看到的就是惩罚。”因此,管理者在面对犯错的员工时,应该意识到员工因为犯了错误,本身已经很痛苦了,应该给他改正错误的机会。
美国空军的著名战斗机试飞员胡佛,技术高超,经验丰富。在试飞生涯中,他创造了很多飞行奇迹。
有一次,他受命参加飞行表演,完成任务后直接飞回洛杉矶。但是,飞机在返回途中突然有两个引擎同时失灵—— 面对如此严峻的情况,他临危不惧,果断沉着地采取了措施,奇迹般地把飞机迫降在机场。
飞机降落后,他和安全人员检查飞机事故的原因,经过逐一排查,发现造成事故的原因是用油不对,他驾驶的是螺旋桨飞机,加的却是喷气式飞机的用油。事故原因查明了,负责加油的机械师得知因为自己如此低级的工作失误差点害死了这位精英试飞员,顿时吓得面如土色,痛哭着请求胡佛的原谅。胡佛并没有因为机械师的不负责任而对他大发雷霆,而是上前轻轻抱住他,真诚地对他说:“我亲爱的朋友,为了证明你完全胜任这份工作,我想请你继续检修明天需要试飞的飞机。”
这位机械师后来一直负责胡佛试飞的飞机的检修工作,但自那以后,他在飞机维修上再也没有出现过任何差错。