④学习与成长层面(激励与核心能力培养)。
同时，领导小组成员与第一线员工进行面对面的沟通，阐述新的战略方向，并回答员工有关各战略主题及衡量指标的问题。值得一提的是，这个沟通过程对员工的影响，以及因为他们对战略目标的认知而带来的改变及贡献是极其重要的。
另一项因为战略目标的沟通而激发的创意，为美孚数百万的客户提供了更优异的客户购买体验。
美孚的营销技术部曾开发出了一种叫“快易通”的装置，把它装于汽车钥匙环内，当汽车行驶至加油机前时，通过电眼可以立即辨识该客户的身份和他所使用的信用卡或扣款卡的号码。这个设计使得加油的过程更加快速而便捷，客户不必再从皮夹中翻找信用卡，整个加油和付款的过程一气呵成。“快易通”的发明立刻受到客户欢迎，并成为美孚与其他竞争者在服务上的差异化因素。除了全面性的战略沟通与共识的建立之外，美孚公司也通过人力资源管理系统将个人与企业战略联结起来。人力资源部根据企业战略目标，发明了一套周密的训练发展系统，以协助员工达成个人与组织的目标。为了进一步强化战略与个人间的联结程度，美孚还建立了一套激励性的奖金制度，该制度适用于公司内全体正式员工。有一次，在新的奖金制度开始实施的初始年度之后，总裁贝克在年度绩效回顾全员大会上，向所有参加大会的员工展示了墙上贴的一张大型支票——6000万美元的“平衡的支票”。