“我们都希望把工作做好，”他继续说，“我们想竭尽所能，制造出最好的产品，我们要为我们的工作感到自豪。”
然后，他谈到他们要摆脱疯狂，首先从修好大厅男厕所的坏马桶开始。马桶一直坏在那里，谁都记不清究竟有多久了。
“我们非常擅长在出问题的小隔间周围贴上胶带，”他说，“而且非常擅长制作‘设备出现故障，暂停使用’标牌。’”他停顿了一下，想了一会儿，又接着说，“为什么我们在这方面比在解决问题方面做得更好？这本身就是个问题。这就是我们要修好厕所的原因。”
人群因敬畏而安静下来，严肃起来。最后一名男员工说：“早该修理了，谢谢你。”
一位采购部的女士说：“太好了!能顺带把隔壁女厕所的水槽也修好吗？”
“没问题!”领导回答，“但前提是你们都要告诉我和你们的Scrum主管，问题出在哪里。否则我们哪里会知道？我们需要你们无保留地说出来，告诉我们是什么在拖你们的后腿。”
“从水槽开始，我就相信你们是认真的。”女士回答说。
的确，他们说到了，也做到了。
你不必害怕承认事情已经出现了问题，简单的事情尤其如此。