眼见双方矛盾激化,2006年7月上旬,戴尔才针对这件事情提出了一个新的解决方案,即为购买了“换芯”笔记本的消费者退货。但是,众多消费者对于戴尔的这种马后炮行为并不买账,而且还明确表示道:“我们不会选择戴尔新提出的退货方案,我们要戴尔公司向我们公开致歉,而且还要退一赔一。如果戴尔方面做不到的话,我们过几天就会到法院起诉。”
这一下戴尔真是有些急了,于是,他们便把“换芯”的责任推到了其代工厂的身上,并称此次“换芯”事件是戴尔公司的代工厂为了抹去利益而“偷梁换柱”,将T2300处理器换成了更为廉价的T2300E处理器。
对于戴尔公司再次推卸责任的行为,这些受到损害的消费者没有多说什么,而是直接以实际行动向戴尔公司表明自己维权的决心。直到接到法院的传票时,戴尔公司才知道这件事不可能善了了,他们怎么也没想到,本来只是一件小事,结果却闹得沸沸扬扬,人尽皆知。
随着这一事件的不断升级,戴尔受到的影响也越来越大,严重影响了戴尔产品的销量,使其遭受到了巨大的损失。根据一项网络调查数据显示,此次事件之后,有近七成的人不会再买戴尔的电脑产品,而剩下的三成中,也只有一半的人信任戴尔。