那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口。他接过留言本，在上面写了起来。飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐打开留言本，惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，而是一封热情洋溢的表扬信。
是什么使得这位挑剔的乘客最终放弃了投诉呢？在信中，空姐读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的十二次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高。下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！”
由此可见，微笑表现着自己友善、谦恭、渴望友谊的美好的感情因素，是向他人发射出的理解、宽容、信任的信号。交谈中我们需要微笑，它是人们相互交谈、相互理解、建立感情的重要手段。
英国诗人雪莱说：“微笑，实在是仁爱的象征、快乐的源泉、亲近别人的媒介，有了微笑，人类的感情就更融洽了。”的确如此，微笑如同一座美丽的桥梁，架在彼此心灵的溪流上，因为灿烂的微笑，人与人之间的交谈不再有距离。
轮到你时再说话
在社会交往中，资历、辈分很重要。有些角色是只有坐在某个位置上的人才能扮演的。有些决策，是只有具备一定身份的人才能做出的。有些场合，只有某个阶级的人才能领风骚，若不分级别地乱说话，往往会成为职场的“牺牲品”。因为在上司看来，不按照顺序做事情，不分级别地乱说话，例如，越级报告，不仅是对上司的一种不尊重，更是对上司职权的一种挑衅，这是绝对不能被容许的；因此，在谈话中按顺序“出牌”很重要。轮到你说话时，你再说；不适合你说话的场合千万要沉默。