希尔立刻跳起来，奔向大楼地下室，找到了那位管理员并破口大骂。他以无比火辣辣的词来对管理员痛骂，直到他再也找不出更多的骂人的词句了，只好放慢了速度。这时候，管理员直起身体，转过头来，脸上露出开朗的微笑，并以柔和的声调说道:“你今天有点儿激动，不是吗?”管理员的话似一把锐利的剑，一下子刺进了希尔的身体。希尔的良心受到了谴责。待他控制了愤怒的情绪后，他平静了下来，他知道，他不仅被打败了，而且更糟糕的是，他是主动的，又是错误的一方，这一切只会更增加他的形象负分。于是，希尔歉意地说：“对不起！我为我的行为道歉——如果你愿意接受的话。”管理员听后，脸上愣了一下，随即露出微笑，他说：“我也不对，你用不着向我道歉。除了这四堵墙壁以及你和我之外，并没有人听见你刚才说的话。我不会把它传出去的。我也知道你也不会说出去的。因此我们不如就把此事忘了吧?”
希尔向他走过去，抓住他的手，使劲握了握。希尔认为不仅是用手和管理员在握手，更是用心和他握手。
之后，希尔下定决心，以后绝不再失去自制对他人大喊大叫，无论出现怎样问题。
人们交谈的目的就是让他人知道并理解对方的意图，因而，当你带着情绪与别人交谈的时候，别人往往会记住你的情绪而忽略你讲的内容，更严重的是你的情绪会影响他的情绪，让他的交谈对你也有情绪，而两个有情绪的人不是在交谈——而是在“吵架”。