空公司的退役空中小姐。学校的创办者认为，通过礼仪训练，可以使人们获得优雅的风度与良好的素质，从而增加他们的亲和力。
在这个世界上，诚挚的礼貌永远是供不应求的，它是一份可贵的礼物，给人带来快乐和舒畅，而不仅仅是一种矫饰。在现实生活中，有点小聪明但华而不实的，实在是不乏其人。他们反应比较灵敏，有点小小的资本或才华，或自恃家境优越，或有一定的学历和成绩，于是自命为智者，高人一等，沾沾自喜。他们的毛病在于既无自知之明又不能善解人意，于是总也去不了自己想要到达的地方。原因在于，如果你的内心深处是以自高自大，狂妄无礼为主导的，那么你待人的态度也必然如此。如果你能够养成体会别人的困难、希求和恐惧，那么礼貌的态度也一定会自然而然地习以为常，待人接物就会变得谦逊起来，而不会招人厌恶。
当培伯还是个小职员时，有一次，一位妇人来买东西，但是店里的货色，她没有中意的，他领她到别的店去，帮她把东西买来。这件事使妇人感激一生，临死时，还要对他这种有礼的行为，给予报答。而她的报答，使得培伯成为一名杰出的企业家。
有位朋友，穷困异常，他勉强凑了点钱，开了家商店。开张后，他对顾客，和蔼可亲，并且关怀他们，凡是可以为顾客服务的事，他都做，后来他的声誉随之传开，大家都上门光顾。因此他的经营迅速扩展，现在已设立了分店。