（4）选购商品时应尽量考虑仔细，尽可能地避免退货在购买不宜调换的物品或食品时，一定要考虑周全，也不要强行调换，如果营业员破例为你解决了问题，一定要表示谢意；在购买到劣质品难免气愤，但切不可得理不饶人，应采取理性、有礼的沟通，将有助于解决你的问题。
（5）顾客对商场中的营业员应礼貌客气，不能颐指气使、盛气凌人，对男营业员称“先生”，对年轻的女营业员称“小姐”，对年龄稍大的女营业员可称“师傅”。不要以“喂”代替礼貌称呼。需要营业员提供服务时，应客气地提出请求，不要用命令的语气说话。当营业员向你打招呼，应微笑点头回礼。
（6）排队等候结账时，如果你的手推车里装得满满的，而排在后面的人只有很少的两三样，可礼让他人先结账。对待收银员忙中出现的差错，应表示原谅。
【专家警语】 购物的地方一般人多嘈杂，不能大声呼叫亲友、熟人。随地吐痰、乱扔杂物、随便吸烟等行为，更应当彻底避免。
45.吸烟礼仪
【点睛礼仪】 在吸烟的问题上，以礼相待，不仅会减少许多磨擦和不快，还会让你结识更多的朋友。