亚马逊的创建是一种创新，它的许多决策，往往具有很强的创新意识，并且能够给公司带来良好效益。亚马逊的新招迭出，目的是为了留住自己的顾客，增加新顾客群体，给顾客更好的购物体验，从而扩大市场，让企业不断完善。
第一，提供免费试读。图书是一种特殊商品，真正的价值在于图书的内容。因此读者在网上书店购物时遇到的最大困难就是不能像在实体书店那样，事先浏览感兴趣的图书。亚马逊为了弥补网上书店这一缺点，为顾客提供图书的部分章节，让读者免费试读，让读者在一定程度上了解该图书的大致内容之后，再决定是否购买。
第二，页购服务。2006年3月，亚马逊网上书店推出一项名为“页购”的新服务，允许顾客购买网络版图书的一部分，甚至一页。另外，顾客购印刷版书籍后支付一笔额外费用，便有权阅读该书的亚马逊网络版。例如，一本书价值20美元，购书者只需再支付1.99美元便有权阅读其网络版。页购这种根据顾客需求提供的个性化服务，不仅满足了读者的个性需求，而且给予了顾客一种新的购物感受。
第三，读者论坛。给顾客一个说话的空间，在这里顾客可以自由地发表看法，可以批评、赞美、提建议。对于顾客的批评，公司都虚心接受，不足之处立即改善；对于顾客的赞美，公司大力宣扬，网络的传播特性，使这些赞美之词很快传遍全球。顾客赞美的宣传效果很好，至少为亚马逊增加了近40万顾客。