四、服装
在介绍服装时，应认真把握顾客的心理活动，尽力捕捉顾客表情上所蕴含的每一道信息，以便根据实际情况，采取不同的营销方法。
例如，有位年轻女士到服装店选购服装，要求服装的款式新颖、别致，同时价钱要适中，针对这种情形，销售人员可以说：
“小姐，我们这里陈列的大部分服装都是刚刚面市的。你到这里看看，这是女士服装专柜，这里几件服装在款式和色调上与你所要求的一致，有关的服装专家对这种服装做过评价，认为这是本年度即将流行的样式。”
如果顾客说：“确实，我这次就是想买一件适合自己体型和年龄的服装。你说的这件外套很不错，而且款式也新，但我感觉衣服的颜色相对来说有些浅。”
销售人员可以接着说：“小姐，你在服装上确实有一定的研究，这件衣服的确是不同于以往同类服装的新款式，但很适合于你。因为即将流行，目前已经有很多顾客订购，而且在价钱上也很合理。你说这件外套颜色有些浅，其实这正是这件服装吸引人之处，浅色能够弥补良好质料给人的呆板感觉。你可以想一想，为什么会有那么多的女士乐意购买这套服装呢？我认为肯定有其一定的合理性。”