凯文·麦克黑尔(Kevin McHale)是明尼苏达森林狼队的总经理,此前,他是波士顿凯尔特人队辉煌时代的明星球员。他曾评价当时凯尔特人队的教练K.C.琼斯(K.C.Jones):
每次比赛失利,或者在比赛结束前一刻有队员投球失误,他总是第一个走过来,拍拍那个球员的背,说:“别在意,我们下次赢回来。”但如果你表现很棒时,他从不会走到你身边。一天晚上我问他个中缘由,他说:“凯文,当你赢得球赛,会有1.5万人为你欢呼,电视台也会聚焦于你,每个人都会向你致敬,那时候你不需要我。而当感到没有人喜欢你的时候,你需要一个真正的朋友。”
对我来说,在人际关系上最糟糕的时刻通常是私心作祟。(如果你家里有孩子,想想他们选择的时机,通常都很糟糕,因为他们只考虑自己。)因此,为小事烦心时,我们第一要务是把个人的事情暂先放一旁,把建立关系作为头等大事。如果你审视动机,确定动机良好,那就需要问自己两个有关时机的问题:第一,我准备好面对了吗?这个问题很容易回答。因为这只是小事一桩,或者说你是否已做好准备。第二个问题比较难以理解,他人是否已经准备好倾听?如果你已经为建立关系做好铺垫,你们两个之间又没有矛盾和对峙,那么答案将是肯定的。